Statistiques & Suivi d'activité

Notre système met à votre disposition de nombreux graphiques.
Ces graphiques vous permettent de suivre au jour le jour l’activité et la qualité de travail de votre permanence téléphonique.
Ces statistiques vous aideront également à mieux anticiper votre charge et ainsi à optimiser au plus juste le nombre de télé-opérateurs.

Nombre d’appels par jour et par mois

Nombre d’appels traités par la permanence téléphonique chaque jour, ainsi que le nombre d’appels perdus, entrants et sortants.

Nombre d’appels par téléconseiller par jour et par mois

Répartition des appels dans la journée

Nombre d’appel reçus par heure de la journée et par jour de la semaine.

Notre permanence téléphonique dispose également du nombre d’appels perdus par heure de la journée. Cela permet d’ajuster avec précision les effectifs au cours de la journée.

Temps d’attente des appelants par heure de la journée

Un outil fondamental pour juger de la qualité du travail d’une permanence téléphonique est les temps d’attente des clients.

Suivez l’activité de vos secrétaires : gagnez en performance

Nous vous donnons également la possibilité de suivre l’activité de chaque téléconseiller, chaque mois. Vous pourrez ainsi suivre :

– Nombre d’appels entrants
– Nombre d’appels sortants
– Durée moyenne des appels traités
– Nombre d’instructions traités
– Temps d’attente moyen
– Pourcentage d’appels perdus
– Pourcentage d’appels émis

Comparer 2 semaines entre elles : suivez l’évolution de votre entreprise

Nos outils permettent de comparer deux semaines entres elles jour par jour.

Les critères de comparaison sont:
– Le nombre d’appels entrants
– Le nombre d’appels perdus
– Le nombre d’appels pris à – de 15 secondes